Brugeroprettelse

• Det er fortsat lederen, der  opretter en sag i IT-Servicedesk.
  Findes på Hosfrede.dk / IT-Forsyningen
• IT-Forsyningen opretter bruger i AD og andre basis-systemer.

Herefter giver IT-Forsyningen besked til systemansvarlig i kommunen, hvis oprettelse også skal ske i konkrete fagsystemer.

• Ændringer og nedlæggelser skal ligeledes ske i IT-Servicedesk.

Det er vigtigt, du husker at give IT-Forsyningen besked om nedlæggelse af en bruger ved ansættelsesophør.
Husk også at bestille lukning af mobilabonnement, hvis brugeren har haft et sådant. 

Som leder er det dit ansvar at oplyse IT-Forsyningen om brugerens adgange til øvrige systemer, således IT-Forsyningen kan være behjælpelig med at give området besked om lukning i det pågældende fagsystem.

Af hensyn til god it-sikkerhed og GDPR sætter vi ekstra fokus på nedlæggelse af brugere. Ingen må være i systemet, hvis de ikke er ansat.

Administrative PC’ere indgår som en del af den faste betaling til IT-Forsyningen.
En normal levetid for en PC er gennemsnitlig ca. 5 år. Herefter udskiftes PC’en, typisk.

For PC’ere gælder, at IT-Forsyningen klargør PC’en med standardprogrammer, og hjælper med installation af de tillægsprogrammer, som medarbejderen har brug for.

Er der programmer der mangler i opsætningen, kontaktes IT-Forsyningen på telefon: 25 52 80 08

Alle bestillinger skal godkendes af en leder.

IT-Forsyningen sikrer alt udstyret fremsendes til den oplyste leveringsadresse direkte fra leverandøren, med undtagelse af administrative Pc’er som IT-Forsyningen selv leverer.

Medarbejder eller en superbruger har selv ansvar for opsætning af udstyr.

Skærme, mobiltelefon, dockingstation, mus og tastatur. Øvrigt udstyr betales af afdelingen.

Ved bestillinger sendes faktura til det oplyste EAN-nummer.
Det er alene ledere og superbrugere der kan bestille. Det er praksis vi kender fra i dag.

IT-udstyr bestilles i IT-servicedesk (https://it-servicedesk.it-forsyningen.dk/

Alle bestillinger skal godkendes af en leder.

IT-Forsyningen sikrer alt udstyret fremsendes til den oplyste leveringsadresse direkte fra leverandøren, med undtagelse af administrative Pc’er som IT-Forsyningen selv leverer.

Medarbejder eller en superbruger har selv ansvar for opsætning af udstyr.

Administrative PC’ere afleveres til IT-Forsyningen.

• Når en medarbejder stopper, afleverer medarbejderen PC’en til nærmeste leder.
• Herefter opretter leder en sag i IT-Servicedesk
• IT-Forsyningen vil afhente PC’en, og klargøre den til ny bruger.

For mobiltelefoner gælder at lederen har ansvar for nulstilling ved en medarbejders ophør. Råd og vejledning kan fås ved henvendelse til IT-Forsyningen, herunder fremmøde i Nærsupport.

Det er vigtigt at informere IT-Forsyningen, hvis der er tale om opsigelse eller overdragelse af mobilabonnement til anden medarbejder. Er du i tvivl, kontakt da IT-Forsyningen.

• Administrative PC'er

Ved fejl eller skader, kontakt IT-Forsyningen for reparation eller udskiftning.

Skulle en administrativ PC gå i stykker, og brugeren er forhindret i at arbejde, sikrer IT-Forsyningen en udskiftning inden 8 timer i arbejdstiden.

• Mobiltelefoner, skærme og andet udstyr

For skader eller fejl på mobiltelefoner, skærme og andet udstyr, kontakt IT-Forsyningen for vejledning og løsninger.

Selvforskyldte skader, såsom en ødelagt skærm på en mobiltelefon, dækkes af eget budget, selv under garantien.

• Reparationer via Ducator (Mobilambulancen)

For ældre mobiltelefoner eller udstyr med lav værdi anbefaler vi i Fredensborg ikke at anvende Ducator (Mobilambulancen) grundet økonomisk ineffektivitet; overvej i stedet udskiftning til nyere udstyr.

Er udstyret af værdi og uden for garanti, kan Ducator kontaktes på 71 99 51 38 for reparation, hvor IT-Forsyningens aftale sikrer dækning af omkostningerne af centret, og medarbejdere i Fredensborg Kommune nyder godt af 20% rabat på reparationer af eget privat udstyr.

• Genanvendelse

Udstyr, der ikke kan genbruges eller repareret økonomisk forsvarligt, bør genanvendes.

Aflever derfor dette udstyr i Nærsupporten på Rådhuset for korrekt behandling.